FAQ
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions ! Et si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire.
Livraison et Retour
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont livrées dans toute l’Europe sous 4 à 6 jours ouvrés. Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt en France 🇫🇷.
Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons l'ensemble des pays de l'Union Européenne ainsi que la Suisse.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dès 200€ d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés selon votre zone géographique.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et contactez nous dans les 48h suivant la réception. Nous étudierons ensuite la solution la plus adaptée à la situation.
Puis-je retourner mon produit si je change d’avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux à réception.
Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez simplement le modèle souhaité à votre panier, validez, puis suivez les étapes de paiement 100% sécurisé grâce à nos partenaires Stripe, Paypal et Klarna.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et en plusieurs fois avec notre partenaire Klarna.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui, vous recevez une confirmation par email dès validation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire ou par téléphone. Une fois la commande expédiée, il faudra nous contacter pour organiser un retour produit.
Que faire si je ne reçois pas d'email de confirmation ?
Vérifiez vos spams. Si vous n'avez rien reçu contactez-nous : il est possible que l’adresse e-mail saisie comporte une erreur.
Produit
Quelle est la vitesse maximale de la valise ?
En moyenne, nos modèles peuvent atteindre jusqu'à 13 km/h. Le modèle enfant est limité a 6 km/h
Est-ce que la valise est autorisée en avion ?
Oui. Elle est conforme aux normes IATA grâce à sa batterie amovible de moins de 100Wh, ce qui permet un passage en cabine sans souci. Nous vous conseillons tout de même de confirmer avec votre compagnie aérienne afin d'éviter tout contre temps.
Réseau de revendeur en Europe
Comment devenir distributeur de vos valises ?
Il suffit de remplir notre formulaire de contact revendeur. Un membre de notre équipe vous répondra sous 24-48h.
Y a-t-il un minimum de commande pour revendre ?
Oui un minimum de commande est requis. Nous vous envoyons toutes les infos après prise de contact.
Puis-je vendre sur un site e-commerce ou marketplace ?
Oui, nous autorisons la revente sur les sites en ligne, y compris les marketplaces, tant que vous respectez notre politique de marque et de revente.
Proposez-vous des tarifs revendeurs ?
Oui, nous avons une grille tarifaire B2B. Contactez-nous pour obtenir plus d'informations
Puis-je devenir revendeur même si mon activité débute ?
Oui, nous acceptons tous types de revendeurs, débutants ou expérimentés, en ligne ou en boutique.